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티메프 사고, 당근 사기 피해, 중고거래 피해 등 온라인 피해에 대한 불안감이 많이 커지고 있습니다.
아무래도 인터넷 거래가 많이 활성화 되면서 같이 온라인피해도 늘어나고 있습니다.
사기 피해를 당하면, 어디에 도움을 요청할지 막막하지 않나요?
이런 고민을 해결 해 줄 "온라인피해365센터" 가 있습니다.
온라인 피해가 생겼나요? 나중으로 미루지 마시고 지금 바로 조회해보세요.
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온라인 피해 365센터 상담 받기
끊임없이 진화하는 온라인 사기 수법들, 당하고 다면 막막하고 수치심에 혼자 속앓이 하고 계시진 않나요? 어디에 신고해야 할지, 어디에 도움을 받아야 할지 막막합니다.
소중한 돈과 시간을 잃고, 심지어는 개인정보까지 유출되어 범죄에 활용될까 불안감에 떨고 있는건 아닌지 모르겠네요.
저도 여러 건 온라인 사기를 당해봤습니다. 10만원 정도 소액의 피해를 봤는데, 개인정보가 불필요한 익명 SNS를 통해 당하다 보니, 어디에 피해 신고를 해야할지 막막하더라고요.
하지만, 이제 혼자 앓지 마세요. 정부에서 온라인피해365센터를 통해 당신의 곁에서 도움을 주고 있습니다.
전문상담원들이 당신의 이야기에 귀 기울이고, 피해유형별 맞춤형 해결방안을 제시해 드립니다. 그리고 복잡한 신고절차도 지원하고 피해 예방 교육을 통해 같은 피해를 겪지 않도록 도와 드립니다.
온라인 피해가 발생했나요? 지금 바로 온라인 피해 365 센터에 연락하세요.
365일 24시간 당신의 이야기를 들을 준비가 되어있습니다.
아래에 온라인피해365센터 바로가기를 통해 안내하여드리니 지금 바로 연락하세요.
망설이지 마세요! 당신의 고통을 덜어드릴 기회를 놓치지 마세요.
온라인 피해 365센터 필요성
온라인 피해가 너무 많이 증가되고 있습니다. 개인정보침해, 명예훼손, 악성댓글, 결제/환불, 사이버범죄, 계정정지 등 다양 한 피해가 있는데요.
- 온라인 피해 급증 : 코로나 19 이후 비대면 활동이 늘면서 온라인 피해도 함께 증가했습니다.
- 복잡한 온라인 환경 : 온라인 서비스가 복잡해지면서 피해유형도 다양해지고 해결방법을 찾기도 어려워졌습니다.
- 국민들의 어려움 해소 : 온라인 피해를 겪은 국민들이 쉽고 빠르게 도움을 받을 수 있도록 "온라인피해365센터"를 만들었습니다.
방송통신위원회에서는 온라인 피해에 대해 적극적으로 대응하고자 온라인피해365센터 를 통해 든든한 온라인 안전지킴이로서의 역할을 하도록 하였습니다.
온라인 피해 365 센터 도움 받기
온라인피해 365센터에서는 다음과 같이 도움을 받을 수 있습니다.
- 전문상담서비스
- 명예훼손, 개인정보침해, 악성댓글, 결제/환불 문제, 계정정지, 사이버범죄 등 다양한 온라인 피해에 대한 상담을 제공합니다.
- 전문상담사가 피해 유형을 파악하고 해결방안을 안내합니다 (1:1 밀착 지원)
- 온라인 상담, 카카오톡 상담, 전화상담, 우편상담 등 편리한 방법으로 상담 받을 수 있습니다.
- 피해 해결 지원
- 상담 후에도 지속적인 모니터링을 통해 문제해결을 도와 드립니다.
- 필요한 경우 관련 기관과 연계하여 더욱 효과 적인 지원을 받을 수 있도록 도와드립니다.
- 피해예방교육
- 주요피해사례 와 대처방안을 제공하여 온라인 피해를 예방할 수 있도록 도와 드립니다.
온라인 피해 365 센터 이용 안내
온라인 피해센터에 상담방법은 아래와 같습니다.
- 전화 상담: 142-365 (평일 오전 9시 - 오후 6시)
- 온라인 상담: 온라인 피해 365 센터 홈페이지 (24시간 이용 가능)
- 카카오톡 상담: 카카오톡 채널 '온라인피해 365 센터' 검색 (24시간 이용 가능)
- 우편 상담: 온라인 서비스 피해 상담 신청서 작성 후 우편 발송
가장 편한 방법을 선택하여 언제든지 상담받으세요. 복잡한 절차 없이, 간편하게 피해 상황을 접수하고 전문가의 도움을 받을 수 있습니다.
온라인 피해365 센터 피해 상담 진행 절차
온라인 피해365센터 상담 절차는 다음과 같습니다.
1. 온라인서비스 피해상담 신청 :
온라인서비스 이용 중 피해를 입은 신청인이 전화, 홈페이지, 카카오톡, 우편 등으로 피해상담 신청을 하는 단계입니다. 원하는 상담신청 방법에 따라 진행하세요.
2. 피해상담 접수 및 피해유형 파악 :
상담원이 신청인에게 피해발생 일시, 장소(URL, 사이트명), 피해내용 등을 확인하고 피해유형을 파악하여 분류(일반/심층)하는 단계입니다. 최대한 자세하게 알려주시면 좋아요.
3. 소관기관 및 대응방안 확인 :
상담원이 피해 내용과 유형에 따라 관련 법령 및 소관기관, 기관별 피해지원 방법 등 대응방안 등을 확인하는 단계입니다. 유사한 사례등을 고려하여 대응방법을 확인합니다.
4. 대응방안 안내 및 이용자 피해지원 :
소관기관이 명확한 경우 해당기관과 피해지원 절차 등을 안내하고, 소관이 불명확하거나 복합적인 경우 심층상담 진행 및 대응방안 제공 등 이용자 피해지원 역할을 수행하는 단계입니다.
최대한 피해자에게 도움이 되고자 관계기관과 연계합니다.
5. 모니터링 및 사후관리 :
신청인의 피해구제 진행 여부 모니터링, 추가적인 요청 사항 확인 및 후속조치 지원 등 사후 관리하는 단계입니다. 피해 구제 중에 추가적인 피해가 생길 수도 있으므로 같이 확인하고 있습니다.
온라인 피해 유형 및 대처 방법
온라인 피해365센터에서 온라인 피해 유형을 정리하였는데 대표적인 유형을 알려드립니다.
- 중고거래 사기 : 판매자가 돈만 받고 물건을 보내지 않거나, 가짜 상품을 판매하는 경우
- 온라인 쇼핑몰 사기 : 환불 거부, 배송 지연, 개인정보 유출 등
- SNS 해킹 : 계정 도용, 개인정보 유출, 금전적 피해 등
- 온라인 게임 사기 : 아이템 사기, 계정 해킹 등
- 보이스피싱 : 전화나 문자를 통해 개인정보를 탈취하거나 금전을 요구하는 경우
자세한 대처 방안에 대해서 아래의 링크를 통해 확인하시면 대처방안에 대해 추가로 확인하실 수 있습니다.
온라인 피해 실제 사례 안내
온라인 피해는 아무리 조심해도 누구에게나 일어날 수 있습니다. 실제사례를 통해 경각심을 가지고 피해 예방을 해야 합니다.
사례 1 : 중고거래 사기
중고거래 사이트에서 물건을 구매하였으나 판매자가 돈만 받고 잠적하여 피해를 입은 경우
사례2 : 온라인 쇼핑몰 사기
온라인 쇼핑몰에서 물건을 주문했지만 배송이 지연되고 환불요청에도 응답하지 않아 피해를 입은 경우
사례3 : SNS 해킹
SNS 계정이 해킹되어 개인정보가 유출되고 금전적인 피해를 입은 경우
위와 같은 사례 외에도 다양한 사례가 제공되고 있으니 아래 링크로 확인해보세요.
결론
온라인 피해는 예방이 최선입니다. 하지만 만약에 피해를 입었다면 혼자 해결하려 하지 말고 온라인 피해365센터 도움을 받으세요. 전문가의 지원을 통해 피해를 최소화 하고, 안전한 온라인 생활을 되찾을 수 있습니다.
온라인 피해, 더 이상 혼자 앓지 마세요. 온라인 피해 365 센터가 365일 24시간 여러분 곁을 지켜드립니다.
FAQ (자주묻는질문)
질문1 온라인 피해 365센터의 역학은 무엇인가요?
답변1 온라인피해365센터는 다양한 온라인서비스 피해지원 기관과의 연계 Hub 역할을 통해, 이용자가 보다 신속하게 온라인서비스 피해를 해결할 수 있도록 전문 상담서비스를 제공합니다.
단순 피해의 경우는 신속하게 해당 소관기관 안내·연계, 복합 피해 또는 소관 불명확한 경우 심층상담을 실시하여, 피해 지원(피해신고, 분쟁조정 등) 절차를 안내하고 필요 시 해당 기관을 통해 지원받을 수 있도록 합니다.질문2 온라인 서비스 피해에는 어떤 유형이 있나요?
답변2 온라인서비스 피해 유형은 크게 금전 유형과 비금전 유형으로 구분됩니다.
[금전 유형]
ㆍ재화 및 서비스
- 철회 및 중도해지 거부/지연, 법정대리인 미동의, 과도한 위약금 등
- 재화/서비스 미공급, 다른상품 공급, 사은품 미지급, 서비스 이용제한 등
- 정보제공 미흡, 과대광고, 허위매물, 후기조작 등
- 표시와 달리 할인 미적용, 추가 부담 요구, 자동 유료전환 등
- 제품 불량, 위해물품 및 이에 따른 피해 등
- AS거부/지연, 수리 후 동일하자, 보증기간 내 수리비 청구 등
- 반품과정의 분실, 환불 지연, 결제수단 이외 환불 등
ㆍ통신 서비스
- 명의도용, 가개통, 법정대리인 동의없는 가입, 철회 제한, 허위고지, 설치지연, 추가청구 등
- 공시내용 미게시, 초과지원금 지금, 요금할인 미제공 등 단말기유통법 관련
- 요금불만, 계약과 다른 요금제, 수신자 부담, 회수대행 관련 피해, 지나친 미납독촉 등
- 통신품질, 서비스 장애 등 - 서비스 이용제한, 자동연장∙변경 미고지, 정보제공 요청거부, 이전설치 피해, 멤버쉽 등 - 해지 거부/지연 관련사항 미고지∙허위고지, 과도한위약금 등
ㆍ콘텐츠 서비스
- 청약철회 거부/지연, 법정대리인 동의 없는 청약, 과도한 위약금, 부당한 요금청구 등
- 정보제공(표시) 미흡, 과대광고 등
- 콘텐츠 미공급, 자동연장/결제, 이용제한, 약관변경, 아이템등 복구 및 환불 등
- 개인정보 유출 등 - 콘텐츠 제작/계약 미이행 등
[비금전 유형]
ㆍ권리침해
- 사생활침해, 명예훼손
- 저작권침해, 지식재산권침해, 상표권침해, 초상권침해 등
- 개인정보침해, 부당처리, 누설, 법정대리인 동의 위반, 부당한 접근권한 등
- 서비스 중단/장애, 정지 등 이용권 침해
ㆍ불법 콘텐츠
- 유해정보(혐오, 반인륜 등), 유통금지(음란물, 사행성 등), 불법광고(불법스팸) 등
ㆍ디지털성범죄
- 온라인상 음란행위, 성매매 알선 광고, 불법영상물의 촬영 유포, 협박, 합의강요, 신원노출 등
ㆍ기타 사이버범죄
- 정보통신망침해, 정보통신망 이용 범죄(사이버금융범죄, 사이버사기)등
ㆍ크리에이터
- 부당계약, 아동·청소년 미보호
ㆍ집단 내 괴롭힘
- 사이버 학교폭력, 직장내 괴롭힘질문3 중고거래 앱을 통해 고가의 시계를 구매했는 데 새상품이라는 게시글과 달리 중고상품이 왔어요.
답변3 C2C 거래는 법·제도적 피해지원 체계가 미흡한 상태입니다.
아래와 같이 분쟁조정 등을 통해 양 당사자간 조율 바랍니다.
1. 중고거래 앱 사업자 자율규제(이용약관 및 운영정책)에 따라 환불요청
2. 한국소비자원(1372) 통해 소비자상담 진행 및 피해구제 요청
3. 전자문서·전자거래분쟁조정위원회(118)을 통해 당사자간 상담 및 분쟁조정 신청
4. 위와같은 과정에도 합의가 진행되지 않을 경우 대한법률구조공단(132)을 통해 법률상담 및 소송 접수 방법 확인
※ '피해상담신청 > 주요 피해사례' 메뉴에서 보다 많은 사례를 확인하실 수 있습니다.
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